Обращения в техподдержку. Заявки пользователей и ответы специалистов


Обращения в техподдержку. Заявки пользователей и ответы специалистов
Адвокат
Администратор
с соавторами Pravorub Corporation
Обращения в техподдержку. Заявки пользователей и ответы специалистов
Возможно, некоторые пользователи нашего портала, даже не догадываются о том, что на нашем сайте существует служба технической поддержки, в которую следует обращаться в случае обнаружения неполадок в работе нашего сайта, или возникновения каких-либо технических проблем у самого пользователя.

Обратиться в службу технической поддержки, или просто «техподдержку», можно двумя способами:

Первый — написать сообщение через форму обратной связи, расположенную внизу любой страницы сайта (в «подвале»). Этот способ инициации обратной связи с администрацией портала является предпочтительным, поскольку позволяет сразу идентифицировать авторизованного пользователя, и избавить его от дополнительных вопросов. Неавторизованному пользователю придётся заполнить поля формы, для того, чтобы с ним можно было связаться.

Второй — просто написать электронное письмо адрес техподдержки, принятый в качестве стандарта «de facto» на большинстве сайтов: support@название_сайта.

Независимо от способа отправки, заявка всегда попадает на специальный сервер техподдержки, работающий независимо от основного сайта, что обеспечивает дополнительную надёжность и оперативность связи с обратившимся пользователем.

Специалисты службы технической поддержки стараются отвечать на вопросы пользователей максимально быстро, однако, в зависимости от сложности вопроса и загруженности специалистов, ответ может быть дан в течение трёх суток, с момента поступления.

При этом, чем точнее сформулирован сам вопрос, и чем более полно описана проблема пользователя (а так же предоставлены скриншоты, ссылки, сообщения системы), тем быстрее будет получен ответ, и тем лучше наши специалисты смогут помочь пользователю.

При необходимости ответить на сообщение специалиста техподдержки, достаточно просто ответить на полученный ответ обычным электронным письмом, не меняя тему письма, и не создавая новую заявку.

Большинство вопросов пользователей являются «типовыми», и в этих случаях мы обычно используем такие же типовые ответы, часть из которых мы хотим привести в качестве примеров.

Итак, о чём же чаще всего просят пользователи портала Праворуб?

(1) Проблемы с регистрацией и авторизацией:

Типичный вопрос пользователя: При регистрации, я заполнил все поля формы, и ответил на вопрос, «какое из показанных чисел меньше», но сайт пишет, что ответ не верен, хотя я же знаю, что число слева меньше. Исправьте ошибку на сайте!
Ответ: При ответе на вопрос «какое число меньше», в поле ответа нужно ввести само это число, а не писать «правое» или «левое». Это простой вопрос, предназначенный для предотвращения автоматических регистраций (защиты от роботов), не нужно писать никаких слов, просто введите нужную цифру в поле ответа.

Типичный вопрос пользователя: Я всегда заходил на сайт через Google, а сегодня зашел через FaceBook, и теперь сайт требует с меня снова подтвердить профессиональную категорию, которую я уже подтверждал! Почему мне закрыли доступ к моему аккаунту, и почему я должен заново представлять свои документы?
Ответ: В данном случае, проблема заключается в том, что Ваши аккаунты в разных социальных сетях не синхронизированы, и созданы с использованием разных адресов электронной почты. Поэтому, они воспринимаются системой безопасности как разные пользователи.

Для исправления ситуации Вам необходимо деактивировать «лишний» аккаунт, и авторизоваться через ту социальную сеть, с помощью которой Вы создали «правильный» аккаунт на нашем сайте, либо с использованием своего логина и пароля. После этого, Вы сможете привязать к своему профилю на Праворубе, все свои аккаунты в социальных сетях, в своём личном кабинете.

К сожалению, не все пользователи понимают простое правило: 1 человек = 1 аккаунт, и по разным причинам (утрата пароля, вход через другую социальную сеть, падение рейтинга и т.п.) создают себе новую учётную запись — клона, или «клоуна», которых мы регулярно обнаруживаем, блокируем, и удаляем.

В случае утраты доступа к своему аккаунту, не нужно создавать клонов, нужно просто восстановить пароль к своему существующему аккаунту, действуя по этой инструкции.

Чаще всего, причинами утраты возможности самостоятельного восстановления забытого пароля, являются: использование при регистрации корпоративного адреса электронной почты вида lawyer@superpuperlawyer.ru в случае прекращения доступа к своему бывшему домену (сайту), а так же уход из организации, предоставлявшей корпоративный адрес электронной почты, либо взлом и «увод» почтового ящика пользователя.

Стандартный ответ в случае забывания своего логина и/или пароля:
Ваш логин всегда у Вас перед глазами. Откройте свою личную страницу (найдите себя в общем списке людей) и посмотрите, что написано между: https:// и .pravorub.ru/ — это и есть Ваш логин.

Сменить свой логин на более благозвучный и индивидуальный можно здесь — На этой же странице Вы можете сменить свою регистрационную электронную почту.

При авторизации, ВМЕСТО логина, можно использовать адрес своей регистрационной электронной почты.

Для восстановления забытого пароля:

Успокойтесь, нажмите одновременно клавиши Ctrl и R (обновится кэш-память Вашего браузера) и действуйте по инструкции: Праворуб: Как восстановить пароль!
После успешной смены пароля, и авторизации на сайте, Вы можете сменить свой пароль на более удобный и запоминающийся здесь. 

Вы так же можете привязать свою учётную запись на Праворубе, к своим аккаунтам в социальных сетях: https://pravorub.ru/account/edit/social/

(2) Желание удалить все следы своей деятельности на сайте:

Некоторые пользователи, обычно недовольные недостатком внимания к их «гениальным» публикациям, либо осознавшие, что по собственной недальновидности, разместившие в своём вопросе собственные персональные данные, требуют удалить их аккаунт, а так же все их вопросы и комментарии, в весьма категоричной форме.

Типичный вопрос пользователя: Я не нашла на вашем сайте ничего полезного, и требую немедленно удалить все мои персональные данные, и все мои вопросы (в количестве 15+), вместе с дурацкими ответами ваших невоспитанных адвокатов. Об удалении сообщите мне по телефону…
Стандартный ответ:
Всё, что Вы написали на Праворубе, останется здесь навсегда.

Размещая своё Произведение (публикацию, вопрос, комментарий, документ — любой контент) на сайте, автор (пользователь) признаёт, что оно становится частью Сайта, как сложного составного произведения (ст. 1240 ГК РФ), и предоставляет Владельцу сайта неограниченную и бессрочную лицензию (исключительные права) на безвозмездное использование любых своих произведений, добровольно размещённых пользователем на сайте, по усмотрению Владельца сайта а так же признаёт безусловное авторское право Владельца сайта на это сложное составное произведение. Право на отзыв (ст. 1269 ГК РФ) к произведениям, размещённым пользователями на сайте, не применяется.

Если Вам нужны ещё более подробные объяснения, то они здесь.
Вы так же вправе предъявить судебный иск к нашей компании, и если вдруг суд удовлетворит его, мы выполним решение суда. Ну а если не удовлетворит, с Вас будут взысканы все судебные издержки.

Некоторые пользователи не придают никакого значения условиям пользовательского соглашения, и даже не задумываются, что все персональные данные пользователей сайта публикуются (делаются общедоступными) исключительно самими этими пользователями, и никакого дополнительного согласия на их обработку не требуется, а право на отзыв согласия не применяется на основании п. 10 ч. 1 ст. 6, п. 2 ч. 2 ст. 10 и п. 4 ч. 2 ст. 22 Федерального закона от 27.07.2006 N 152-ФЗ «О персональных данных».

(3) Невнимательность, нежелание ни в чём разбираться, патологическая невоспитанность и пренебрежение к любым правилам:

Среди заявок, поступающих в службу технической поддержки, довольно часто встречаются ЮРИДИЧЕСКИЕ вопросы — не все понимают, что обращаются в службу ТЕХНИЧЕСКОЙ поддержки. Однако, некоторые, «смышлёные» любители халявы, пишут примерно так:
У меня очень важное дело, все материалы которого (10+ гигабайт) размещены по ссылке… пусть ваши лучшие юристы напишут мне нужную жалобу в ВС (КС, ЕСПЧ) и в случае выигрыша, я готов заплатить вам 1 — 5% от фактической суммы, но только если мне понравится именно ваша жалоба, т.к. мне уже готовят документы и на других сайтах. Отправляйте все документы по адресу ХХХХХ не позднее понедельника.
Конечно, такие вопросы можно было бы удалять сразу, вместе с их авторами, но мы ведь не можем лишить профессионалов удовольствия лично «минусануть» такие вопросы, и указать их авторам, где и как искать ответ. Поэтому, мы отвечаем вежливо:
Вы обратились в службу ТЕХНИЧЕСКОЙ поддержки.
Задать свой ЮРИДИЧЕСКИЙ вопрос Вы можете здесь.

Так же часто встречающиеся вопросы и краткие ответы на них:

Вопрос: Я написал отличную статью, но её никто не видит — что делать? Ответ: Нажмите в редакторе кнопку «Опубликовать».

Вопрос: Я хотел опубликовать классное дело в судебной практике, но оно не размещается без документов — почему я должен добавлять документы?Ответ: По нашим правилам, все публикации раздела судебной практики, должны подтверждаться как минимум одним процессуальным документом. Либо добавьте документы, либо выберите другой раздел для публикации — пока Вы ещё можете это сделать.

Вопрос: Я «супер-пупер-юрист» — почему вы требуете с меня прислать какой-то диплом? Я и без диплома уже много лет представляю людей в судах и выигрываю все дела — поставьте мне категорию юриста!
Ответ: На нашем портале, принадлежность к любой профессиональной категории подтверждается исключительно документами. Рассказывать, какой Вы крутой профессионал, Вы можете где угодно, но только не у нас. Будьте любезны пройти процедуру верификации и подтверждения своей профессиональной категории полностью, либо довольствуйтесь гостевыми возможностями.

Вопрос: Почему я не могу исправить свою фамилию? Я теперь ААААА, а в дипломе у меня девичья фамилия ББББББ — как мне её поменять?
Ответ: На нашем портале, адвокаты и юристы не вправе скрывать свою личность, и обязаны подтвердить её соответствующим документом. Если в представленном документе указана фамилия ААААА, то именно она и будет указана на сайте. В случае смены фамилии, необходимо представить подтверждающий этот факт документ. Неужели это сразу не было понятно?

Вопрос: У меня нет юридического образования, но у меня есть своя юридическая фирма, поэтому прошу зарегистрировать зарегистрировать меня как юрфирму на вашем сайте.
Ответ:
С регистрацией компаний у нас всё просто и понятно:

1. Руководитель компании регистрируется на сайте и подтверждает свою профессиональную категорию самостоятельно, т.к. впоследствии именно он будет указан в качестве руководителя компании и получит первичные права администрирования.

2. Руководитель лично, либо любое другое лицо, действующее ПО ДОВЕРЕННОСТИ в простой письменной форме, выданной этим юрлицом (компанией) подаёт заявку (в ответе на это сообщение) с приложением файлов доверенности, своего паспорта (если ранее заявитель (поверенный) не подтвердил свою личность и профессиональную категорию, и выписку из ЕГРЮЛ на юрлицо (либо из ЕГРИП для ИП).

3. Если доверенность предусматривает право администрирования страницы компании, мы даём такую возможность сразу и заявителю, но руководитель может и сам делегировать (как и отменить) права администрирования любому сотруднику своей компании. Для включения в состав компании, сотрудник должен быть уже зарегистрирован на сайте.

На самом деле — ничего сложного, и совсем не трудно, но нужны документы и немного терпения.

Вопрос: Почему с меня требуют заплатить за PRO-аккаунт, что бы посмотреть документы? В интернете всё должно быть бесплатно! Я требую открыть мне доступ к файлам «только для PRO».
Ответ: Все файлы (документы) принадлежат их авторам, и мы не торгуем чужими документами. Однако, действуя в интересах всего нашего сообщества, в соответствии с условиями публичного договора, заключаемого с каждым пользователем при регистрации на сайте, как сами пользователи, так и Администрация (п. 3.4 ПС) вправе изменять режим доступа к любым публикациям и/или документам (файлам), в том числе устанавливая различные права доступа в зависимости от категории пользователей и типа используемых ими учётных записей.
* * * * *

К счастью, большинству пользователей сайта нет нужды обращаться в службу технической поддержки, но если такая необходимость всё же возникнет, старайтесь излагать свой вопрос максимально чётко и внятно, и мы обязательно поможем.Соавторы: Дежурный Мастер Техподдержки, Главный Редактор, Redaktor1

Упомянутые статьи закона

Гражданский кодекс РФ

Статья 1240. Использование результата интеллектуальной деятельности в составе сложного объекта Статья 1269. Право на отзыв

Источник

Нет комментариев

Добавить комментарий